Regulamin
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych przez Instytut Myśli Sp. z o.o. (adres: ul. Żurawia 6/12/745, 00-503 Warszawa, KRS: 0001099106, dalej: „Instytut Myśli” lub „Spółka”) oraz działających w jej ramach psychologów i psychoterapeutów na rzecz klientów Spółki.
1. Świadczenie usług
- Instytut Myśli świadczy na rzecz swoich klientów usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne (dalej: „usługi”), w szczególności udziela konsultacji lub porad psychologicznych oraz prowadzi sesje psychoterapeutyczne (dalej: „sesje”).
- Usługi są świadczone przez profesjonalnych psychologów lub psychoterapeutów (w zależności od rodzaju usługi), którzy są zobowiązani do przestrzegania tajemnicy zawodowej i zachowania poufności. Treść sesji nie będzie ujawniana osobom trzecim, za wyjątkiem osób uczestniczących w superwizji psychoterapii.
- Instytut Myśli w trosce o świadczenie wysokiej jakości usług poddaje swoją pracę superwizji. W trakcie superwizji psycholog/psychoterapeuta omawia kwestie związane z terapią klienta w taki sposób, aby uniemożliwić superwizorowi jego identyfikację. Superwizor zgodnie z przepisami prawa jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy zawodowej.
- Sesje mogą być zarejestrowane w formie audio lub wideo tylko za obopólną zgodą klienta i psychologa/psychoterapeuty. Zgoda klienta na nagranie sesji zostanie wyrażona w formie pisemnej i może zostać w każdej chwili cofnięta.
- W przypadku, kiedy w ocenie psychologa/psychoterapeuty istnieje poważne zagrożenie życia lub zdrowia klienta lub innych osób, lub gdy tak stanowią przepisy prawa powszechnego, tajemnica zawodowa psychologa/psychoterapeuty może zostać uchylona.
- Osoby, które nie ukończyły 18 roku życia mogą wziąć udział w sesji psychoterapeutycznej lub konsultacji psychologicznej za zgodą przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego. Osoby, które ukończyły 16 rok życia powinny ponadto wyrazić dodatkową zgodę na udział w sesji psychoterapeutycznej lub konsultacji psychologicznej.
- Usługi świadczone na rzecz osób nieletnich odbywają się na zlecenie klienta lub przedstawiciela ustawowego/opiekuna dziecka.
- Psycholog/psychoterapeuta zobowiązany jest zapewnić osobie nieletniej prawo do poufności. Nie ma on obowiązku informowania opiekuna lub przedstawiciela ustawowego o wszystkim, czego dowiedział się od osoby nieletniej, chyba ze informacja, którą uzyskał zagraza zdrowiu, bezpieczeństwu lub zyciu tej osoby.
- Psycholog/psychoterapeuta będzie na bieżąco informować klienta lub przedstawiciela ustawowego/opiekuna osoby nieletniej o wnioskach i zaleceniach wynikających z przebytej konsultacji lub sesji z osobą nieletnią.
2. Rezerwacja i płatności
- Sesje można rezerwować za pośrednictwem kalendarza wizyt dostępnym na portalu Znany Lekarz, pod numerem telefonu: +48 696 380 301 lub poprzez e-mail: rezerwacja@instytutmysli.pl.
- Z tytułu świadczonych usług, Instytut Myśli pobiera opłaty (wynagrodzenie) zgodnie z cennikiem (przypisanym do każdego specjalisty) dostępnym na portalu Znany Lekarz lub na stronie www.instytutmysli.pl.
- Za wybraną usługę przy rezerwacji online na portalu Znany Lekarz opłatę należy wnieść za pośrednictwem dostępnych systemów płatności internetowej. Przy rezerwacji dokonanej poprzez e-mail lub telefonicznie płatność możliwa jest także poprzez system płatności internetowej.
- Za wybraną usługę przy rezerwacji przez telefon lub e-mail opłaty należy wnieść za pośrednictwem systemu płatności internetowej najpóźniej na 3 dni robocze przed terminem wykonania usługi, chyba że psycholog/psychoterapeuta zgodzi się na późniejsze dokonanie rezerwacji i wykonanie płatności.
- Jeżeli dojdzie do opóźnienia w rozpoczęciu usługi (w tym sesji) z przyczyn leżących po stronie psychologa/psychoterapeuty, spotkanie jest przedłużone o czas opóźnienia w tym samym dniu lub przy następnej wizycie – jeśli nie ma takiej możliwości cena usługi jest proporcjonalnie zmniejszona do czasu spóźnienia. Jeśli opóźnienie nastąpi z przyczyn leżących po stronie klienta, klient zobowiązany jest zapłacić pełną opłatę, a spotkanie nie ulega przedłużeniu.
- Psycholog/psychoterapeuta, mając na względzie dobro klienta, ma prawo przerwać lub zakończyć sesję, jeśli klient połączy się w celu innym niż zamiar uczestniczenia w sesji albo klient nie będzie mógł uczestniczyć w spotkaniu z powodu zaburzenia świadomości, np.: po spożyciu alkoholu lub innych środków. Jeśli do przerwania sesji dojdzie z przyczyn zależnych od klienta, Instytut Myśli pobiera za taką sesję płatność jak za standardową sesję, która się odbyła.
3. Usługi świadczone online
- Sesje oraz spotkania mogą być prowadzone online, tj. za pośrednictwem rekomendowanej przez Instytut Myśli platformy komunikacji internetowej. W celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz poufności w Internecie psycholog/ psychoterapeuta i klient zobowiązują się przestrzegać poniższych zasad.
- Klient i psychoterapeuta/psycholog korzystają z komputerów, na których jest zainstalowany aktualny i legalny system operacyjny oraz włączona zapora firewall oraz najnowsza wersja oprogramowania przy korzystaniu z systemów teleinformatycznych.
- Wymagania techniczne do przeprowadzenia rozmowy w ramach systemów teleinformatycznych są określone przez każdego z operatorów. Klient zobowiązuje się zapoznać z tymi wymaganiami i upewnić się jeszcze przed sesją, że połączenie się z psychologiem/psychoterapeuta będzie możliwe i niezakłócone.
- Klient, jak i psychoterapeuta/psycholog są zobowiązani do korzystania z profili na platformach komunikacji internetowej w sposób bezpieczny; w szczególności zobowiązują się korzystać z zabezpieczonego hasłem połączenia internetowego, ustawić hasło do komputera, nie udostępniać tych haseł osobom trzecim.
- W pomieszczeniu, w którym przebywa lub z którego łączy się psychoterapeuta i klient, nie mogą przebywać osoby trzecie. Udział innych osób w sesji jest dopuszczalny w uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu tego przez klienta i psychoterapeutę/psychologa.
- Zarówno klient jak i psycholog/psychoterapeuta jest odpowiedzialny za dane, które znajdują się na komputerze oraz na serwerach platform internetowych lub innych miejscach, na których umieszczane są materiały po sesji i jest odpowiedzialny za ich bezpieczeństwo.
- Klient podejmując kontakt z psychoterapeutą/psychologiem zgadza się na korzystanie z zewnętrznych dostawców usług (systemów teleinformatycznych oraz cyfrowych, serwerów pocztowych oraz połączenia telefonicznego), zna i akceptuje regulaminy i politykę bezpieczeństwa tych dostawców, zdaje sobie sprawę z ewentualnego ryzyka i będzie stosował się do zasad minimalizowania tego ryzyka.
- Połączenia audio i w formie wideokonferencji standardowo nie są rejestrowane ani przez klienta ani przez psychoterapeutę/psychologa, ani też nie są też automatycznie zapisywane na dysku komputera. Jeśli jednak za porozumieniem obu stron sesja zostanie nagrana, to każda ze stron jest odpowiedzialna za bezpieczeństwo tego nagrania.
4. Rozwiązanie współpracy
- Klient może odwołać usługę do 24 godzin przed uzgodnionym terminem. Usługa odwołana w czasie krótszym lub niezgłoszenie się na usługę zobowiązuje klienta do pokrycia jej kosztu.
- Każda ze Stron może zakończyć współpracę, bez zachowania okresu wypowiedzenia, po uprzednim poinformowaniu.
5. Reklamacje
- W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia usługi, Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Instytutem Myśli wysyłając wiadomość na adres e-mail: reklamacja@instytutmysli.pl lub na adres siedziby Spółki.
- Instytut Myśli nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne spowodowane brakiem odpowiedniej przepustowości łącza Internet bądź problemami technicznymi narzędzia służącego do porozumiewania się na odległość. W razie wystąpienia problemów z takim narzędziem, w ramach możliwości, psycholog/psychoterapeuta zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie sesji online.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email oraz telefon klienta, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
- Instytut Myśli rozpoznaje reklamację w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że klient zawnioskuje o pisemną formę kontaktu.
6. Postanowienia informacyjne
- Klientowi będącemu konsumentem przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów opracowaną przez Komisję Europejską dostępną na stronie internetowej: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/? event=main.home.show.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu między nim, a Spółką, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) a także zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu. Informacje dla Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, w tym informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów (w szczególności Rzecznicy Konsumentów lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
- Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Instytut Myśli Sp. z o.o. (adres: ul. Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa).
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Umowy. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Spółka ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
- Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu realizacji usług przez Spółkę zostały opisane w Polityce Prywatności, która znajduje się na stronie: www.instytutmysli.pl
7. Odstąpienie od Umowy
- Klient, będący konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny poprzez wysłanie na piśmie stosownego oświadczenia na adres siedziby Spółki lub na adres e-mail: reklamacja@instytutmysli.pl.
- Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje klientowi, w sytuacji kiedy Spółka wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
- W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie usług na odległość, umowę taką uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są zwrócić to, co sobie na jej podstawie wzajemnie świadczyły.
8. Postanowienia dodatkowe
- Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2024r., lecz może ulec zmianie. Wszelkie zmiany do Regulaminu stają się skuteczne w chwili ich zamieszczenia na stronie internetowej, o ile nie zastrzeżono inaczej.
- Zmiana Regulaminu będzie skuteczna w stosunku do sesji lub innych usług, których świadczenie rozpoczęło się po wprowadzeniu zmiany.
- Przed wykonaniem pierwszej usługi klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem.